De acuerdo con TheNextWeb ,
Facebook está introduciendo una nueva
característica que permite a los usuarios enviar mensajes privados a los fans a
través de las páginas de la marca. Un avance que podría ser importante para
permitir interactuar más de cerca con el
público sobre sus servicios.
Sin embargo, por el momento, no todas las empresas
participan aún. Según el artículo, la nueva característica está disponible sólo
en Asia, pero podría extenderse a todos los continentes.
De acuerdo con información
preliminar, incluso usuarios que no son fans de una marca en Facebook podrían acceder
al nuevo servicio y, por tanto, tienen la posibilidad de enviar mensajes privados
a una empresa para presentar inquietudes o solicitar otro tipo de información.
Una vez recibido el mensaje, las marcas pueden también responder a los
usuarios. Sin embargo, no podrían participar en cualquier discusión. Por
último, las empresas tienen la opción de rechazar esta opción, simplemente
quitando la marca de esta posibilidad.
Inicialmente, esta nueva característica parece positiva. De hecho, es una forma en que las
marcas pueden mejorar sus relaciones con
el cliente y el servicio, de este modo, estar lo más cerca posible de cumplir sus
expectativas.
Sin embargo, la opción implica también puntos desfavorables
favorable. Ya que la mayoría de las
interacciones tienen lugar a través de conversaciones "privadas" se podría
perder la visibilidad e incluso reducir su actividad en las redes sociales.
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