La competitividad y creatividad exigida a las startups actuales obliga a los creadores a ir más allá de lo esperado.
Tal es el caso de Ditto Startup que utiliza la tecnología del análisis de imágenes con el fin de reconocer las marcas presentes en las fotos compartidas por redes sociales como Flickr, Instagram e incluso Pinterest.
¿¿Cómo funciona??, la siguiente imagen, publicada por el Wall Street Journal nos da una idea de la forma en que es capturada la información por estas organizaciones, destacando aspectos emocionales tales como rasgos faciales (tristeza, alegría, entusiasmo, ira, etc); asimismo, estudia los logos presentes en las imágenes, tipo de vestimenta, productos que se consumen y espacios frecuentados durante el consumo de la marca.
¿¿Cuál es el fin??? Empresas como Kraft food se han apoyado de esta propuesta con fines de fidelización, identificando los clientes habituales y otorgando premios. De igual forma se interesaron por conocer con qué otros productos o bebidas se acompañan los productos de la organización. Con esto, caemos en la cuenta de la infinidad de posibilidades que puede brindar esta información, todo dependerá de los objetivos de tu organización.
Aspectos éticos: Si bien este tipo de herramientas resultan de gran apoyo para la consolidación la relación Cliente-Empresa (Marketing Relacional), continua el debate acerca de la privacidad por internet ya que a través de toda esta información recopilada es posible crear un perfil de consumo sobre información que no está reglamentada, y que sin embargo que no ha sido autorizada para uso de terceros. Por lo cual no se viola ninguna reglamentación actual, pero que denota los vacíos de la protección de la intimidad personal...
Con todo esto, resta esperar próximos avances tecnológicos y legislativos al respecto, al final la idea será que los usuarios de estas redes tengan conocimiento del uso de la información que están publicando. También se espera que las empresas y clientes puedan mejorar la relación de largo plazo a través de estrategias de comunicación mejoradas y personalizadas.....
Como es habitual en nuestro blog, acá un video publicado por Ditto, explicando el modelo de negocio propuesta...
Aunque en la actualidad las estrategias de marketing van dirigidas a la gestión de la relación con el cliente y la obtención de valor compartida (Marketing relacional), el sector de consumidores de bajos ingresos se convierte en un reto distinto y complejo para las marcas.
Debido a la real situación de aquel sector conocido como la base de la pirámide, estos consumidores antes que ser conscientes de las bondades o características de una marca que deseen comprar, se fijan en el precio de manera primordial. Si bien no es la panacea para solucionar este desafío, la capacidad de los profesionales en Marketing o las marcas para pensar en la relevancia cultural y la construcción de confianza con el cliente es clave. Un aspecto relevante en la actualidad es que la tecnología está siendo asequible con mayor frecuencia para los sectores de más bajos ingresos, al igual que el porvenir de los precios de teléfonos inteligentes es visible con estrategias como las de Apple, que ha anunciado la salida de sus productos con precios muy bajos; se sugiere que las demás marcas de teléfonos siga la misma tendencia. Con esto dicho, se destapa la primera estrategia, la que no es más que estar preparados para un plan de marketing que vincule campañas por dispositivos móviles. Consumidores de mercado saturado. Con un mercado saturado como el de ahora, las empresas siempre deben estar preocupadas por precios más económicos, embalajes más pequeños, menor número de intermediarios, y descuentos a través de tarjetas de fidelización para atraer clientes de menores recursos. Pues bien, de acuerdo con la experiencia que ha brindado la crisis económica de diferentes países, se encuentra que la lealtad estará más enfocada a elementos emocionales que a iniciativas racionales como los incentivos, que al final llevarán a la pérdida de lealtad que será cambiada por el interés. Ejemplos estratégicos de adaptación a la base piramidal No necesariamente los productos deben tener el menor precio para lograr una adecuada frecuencia de compra. Unilever es un gran ejemplo de adaptación, desarrollaron una estrategia en la que adaptaron la estrategia de empaque de los mercados asiáticos, en este caso lo usaron en España, donde ofrecen su detergente Surf en sachets de cinco unidades. Asegura la división europea de Unilever que "si un consumidor de España maneja un presupuesto de solo € 17, entonces yo no podría llegar a un producto con un valor tan ajustado, por lo que el repackaging resulta un buena opción". Nestlé ha conquistado un gran mercado llegando a poblaciones distantes. En este caso llegó a una región amazónica de Brasil, y??? !!!sorpresa¡¡¡¡ cerca de 300 productos de su marca se han posicionado en esta región, ya que los consumidores han visto una especie de sacrificio por parte de Nestlé al fijarse en ellos. Algo similar ocurrió con Telefónica, quien se aventuró a ingresar a las fabelas de Río de Janeiro, y actualmente cuentan con miles de suscriptores a internet. Existen otros ejemplos de estrategias existosas para aspectos como la confianza de compras en la red, o por línea telefónica, entre otros, sin embargo ese tema lo desarrollaremos con más detalle y con elementos útiles para la creación de fidelidad de marca en otro post. Agradecemos tus sugerencias y aportes, nos serán útiles para mejorar nuestro contenido y generar nuevas ideas.
Con el creciente desarrollo de herramientas tecnológicas que nos permiten presentar información de forma creativa, se ha generado un sinnúmero de resultados acerca de una misma cosa estudiada, pero.... realmente estamos siendo claros a la hora de presentar información?
Fuente: blognomía.com
Herramientas como la creación de infografías pueden generar un debate como lo planteo a continuación, en seguida veremos dos imágenes que tratan acerca del mismo tema, solo que una es funcional y la otra es agradable.
FUNCIONAL
Fuente: Junkcharts.com
VISUALMENTE AGRADABLE:
Fuente: jovizon.co.za
Resulta interesante ver la forma en que se presentan estas situaciones, ahora bien, de qué depende que una sea mejor o no?, precisamente del entorno al cual se esté dirigiendo cada una.
Aunque la infografía de la segunda imagen es agradable a la vista, realmente no es funcional para presentar un informe. En tanto que la primera resulta pesada al interés general.
Por otra parte, cuando se presentan imágenes coloridas o diseños creativos, el público tiende a pensar que la información brindada carece de seriedad o veracidad, por lo que es necesario hallar un balance entre estos dos puntos.
Ya ha ocurrido que la avalancha de emociones y creatividad desbordada que genera la nueva tecnología o aplicaciones de creación, ha ocasionado que muchas iniciativas fallen a futuro....
Es importante lograr una real conciliación entre información y diseño, antes de saturar excesivamente datos que puedan resultar realmente relevantes para el público.
En el presente post deseo invitar a los lectores a analizar muy bien sobre las herramientas de información que usan, así como el momento.
Agradezco tus comentarios, son de apoyo para mejorar continuamente.
En la actualidad, el tema de mayor algidez en neuromarketing es la codificación facial, que no es nada más y nada menos que la lectura de las expresiones faciales para determinar la verdadera reacción emocional.
Aunque el concepto en realidad no es nuevo, ya que se remonta a los años 50 a 70's a través de las investigaciones de Paul Elkman, la capacidad para captar e interpretar las expresiones faciales gracias la simplicidad de las cámaras o la comunicación web, está impulsando el interés hacia este método.
Ejemplos como Coca-Cola o Unilever, demuestran el crecimiento y auge en el uso de la lectura facial, ya que la tecnología se encuentra a disposición de empresas de cualquier tamaño, gracias a empresas como Affectiva o YouEye.
Aunque Elkman describe que las expresiones faciales son similares en todas o muchas de las culturas existentes, un estudio revela que esto no es del todo tan cierto, indicando:
- Investigaciones previas apoyan la idea de que las expresiones faciales son consecuencia de un comportamiento humano ligado a orígenes evolutivos que no difiere entre culturas. Sin embargo, este estudio desafía las técnicas de procesamiento y tratamiento estadístico a la hora de realizar el análisis facial.
- El estudio encontró que, por ejemplo, los sujetos analizados de origen oriental, indicaban mayor expresión a través de sus ojos para representar reacciones faciales, en tanto que los sujetos de origen caucásico, basaban sus expresiones en las cejas y labios. Estas diferencias en los resultados exteriorizados por los sujetos de diferentes culturas puede llevar a errores de percepción e interpretación.
En conclusión, aclarando que el estudio se basó en la forma física de la expresión y no en la expresión como tal, aún es necesario indicar a los investigadores de mercados la necesidad de prestar mayor atención a este tipo de análisis cuando decidan medir la reacción frente a sus anuncios o productos.
No obstante, al respecto quedan muchas dudas, por lo que sugerimos al lector proponer algunas y, por qué no, proponer soluciones.
Agradezco tu tiempo de lectura, si te interesó no dudes en dejar tu comentario.
A primer ojo, el hecho de que un neurólogo y una escuela de negocios se alíen, resulta algo paradójico, Pero la realidad es que los
economistas han estado prestando cada vez mayor atención a la forma en que
funciona el cerebro. Looser Christine habla de su investigación sobre cómo el
cerebro detecta vitalidad - y las posibles implicaciones para las
organizaciones y los anunciantes -.
El clásico infantil El Expreso
Polar cuenta la historia fantástica de un niño que viaja al Polo Norte en un
tren lleno de chocolate y caramelo. Sin embargo cuando la Warner Brothers lanzó
su animación versión de la historia de $
165 millones, muchos críticos describieron la película no como una fantasía de
una feliz Navidad, sino como una película de terror.
El problema es que mientras que
los personajes de la película parecían sorprendentemente humanos en muchos
aspectos, sus ojos parecían sin vida. Los espectadores permanecieron con los pelos de punta.
Los seres humanos a menudo están
encantados por objetos con características vagamente humanoides por ejemplo,
robots de juguete, o marionetas del calcetín. Pero hay un punto en el que un
objeto parece casi humano, pero no del todo humano suficiente, y el resultado
es inquietante, lo que se conoce como el valle misterioso. Y para Christine
Looser, es el punto de partida de una línea de investigación orientada a
conocer cómo nuestros cerebros detectan la vida, y cómo distinguir el
consciente del inconsciente.
"Lo que me interesa es cómo
y por qué el cerebro evolucionó para prestar atención a otras personas",
dice Looser, miembro de la Harvard Business School, quien tiene un doctorado en
neurociencia cognitiva.
El campo de la neuroeconomía ha
ganado terreno en los últimos 10 años, con el trabajo de exploración de los procesos
cerebrales que subyacen en la toma de decisiones. No es un campo naciente por
sí solo, sin embargo de rápido crecimiento, proveniente del neuromarketing, que
utiliza herramientas de seguimiento del cerebro para determinar por qué algunos
consumidores prefieren los productos sobre los demás. Existe también el neuroleadership, que aplica la neurociencia a
la investigación en gestión. Looser está tratando de integrar ideas de la
psicología social, la neurociencia y los negocios. "La gran pregunta para
mí es la forma en que interactuamos con otras personas", dice. "Es
difícil llegar a cualquier transacción comercial que se pueda hacer sola".
El punto de inflexión de la animicidad
En concreto, Looser está
interesada en lo que sucede en nuestra mente cuando percibimos que algo está
vivo y es socialmente relevante. La importancia de ese proceso va mucho más
allá de los resultados de taquilla de CGI (imágenes generadas por ordenador. De
hecho, la capacidad de distinguir lo animado de lo inanimado puede ser el mecanismo
de supervivencia más importante del cerebro, sostiene Looser, señalando que hay
buena evidencia de que nuestras mentes funcionan de forma completamente
diferente cuando se trata de personas frente a los objetos.
"Hay que controlar a las
personas más que otras cosas", dice ella. "Como un ejemplo extremo,
no tiene que preocuparse por la taza de
café a menos que usted lo recoja y la lance hacia mí. La gente tiene que ser a
la vez recordada y comprendida para poder predecir lo que van a hacer en el
futuro. Cómo su cerebro hace eso, eso es lo que resulta interesante para mí,
cuándo funciona bien, cuándo falla, y cómo puede influir en las decisiones que
tomamos".
Para determinar el punto en el
que los seres humanos reconocen la impresión de la vida, o animicidad, en una
cara, Looser llevó a cabo una serie de experimentos en colaboración con su
asesor de doctorado en el Dartmouth College, el profesor de psicología Thalia
Wheatley. (Se detallan sus hallazgos en The Tipping Point de la animicidad:
¿Cómo, cuándo y dónde percibimos la vida en una cara , publicado en diciembre
de 2010 de la revista Psychological Science ).
Los investigadores usaron
software de morphing para crear una continuidad visual de la animicidad, con
imágenes de rostros de muñecas en un extremo del espectro y las imágenes de
rostros humanos similares en el otro. Las imágenes de entre las combinaciones
eran transformadas de verdadero y falso, de cada iteración sucesiva que
contiene un porcentaje más alto de la cara humana. En total, se crearon 220
caras transformadas.
Se le pidió a sesenta estudiantes
universitarios que evaluaran cada cara en el continuo por dos atributos:
animicidad (en una escala de 1, "definitivamente viva," a 7 ",
definitivamente no vivo") y simpatía (desde 1 "muy
desagradable", a 7, "muy agradable"). En un experimento
relacionado, 29 de los participantes regresó dos meses más tarde para repetir
el mismo experimento, pero esta vez se les pidió evaluar si una cara podría
formular un plan, sentir dolor, y tenía una mente.
Los resultados mostraron que las
percepciones de los participantes sobre el seguimiento de vitalidad no estaban linealmente
ligadas con el continuo de transformación. Por el contrario, tendían a estimar
caras "definitivamente no vivas" para la mayoría de la escala,
percibir la vida sólo cuando la morfología de la cara era casi enteramente
humana. "La gente es hipersensible a lo que hace parecer algo vivo",
dice Looser.
Como era de esperar, las
calificaciones de si una cara podía pensar o sentir estaban correlacionadas con
la animicidad, muestra que sólo las
caras más humanas en el extremo del espectro se consideraban capaces de
percibir nada. Las clasificaciones de agradabilidad, por otro lado, tenían un
seguimiento lineal. El porcentaje más alto de rostro humano en una imagen
transformada, fue la que mayor calificación de simpatía recibió. Dicho esto,
los investigadores hallaron la evidencia del valle misterioso en el seguimiento
de las conversaciones con los temas estudiantiles. "A pesar que la
simpatía no disminuyó alrededor del límite categoría animicidad, un número de
participantes anecdóticamente informó que se encontraron algunas de las
escalofriantes imágenes alteradas o inquietantes".
Los ojos lo tienen
Una prueba de seguimiento
determinó qué parte de una cara mejor revela su animicidad. Los investigadores
utilizaron las mismas imágenes alteradas, pero recortaron cada cara para
revelar sólo una de las cuatro facciones: los ojos, la boca, la nariz y la
piel. A los participantes se les pidió que evaluaran cuán viva parecía la
imagen basándose únicamente en el rasgo facial visible.
Los resultados mostraron que
todas las imágenes de la nariz y la piel recibieron puntuaciones de vitalidad
relativamente bajas por los participantes, independientemente de si la imagen
realmente representa partes del cuerpo humano o no. En resumen, la nariz y la
piel no son buenos indicadores de vida. La boca puntuó ligeramente mayor.
Sin embargo, al mirar las
imágenes de un ojo, los participantes medieron fácilmente la diferencia entre
imágenes humanas y no humanas. Esto ofreció la prueba científica de por qué los
espectadores pueden haber estado especialmente preocupados por los personajes de
ojos muertos en The Polar Express, y por qué los productores de cine tienen que
ser conscientes del valle misterioso. "Los ojos transmiten una gran
cantidad de información, de atención a la emoción y la intención",
escriben los investigadores. "Por lo tanto, no es de extrañar que los ojos
hayan sido el talón de Aquiles de la CGI."
En otro estudio, Looser,
Wheatley, y Swaroop Guntupalli, también de Dartmouth, realizaron escáneres fMRI
en 30 participantes para una mirada a profundidad para evaluar cómo el cerebro estudiaba
los rostros. A partir de estudios anteriores, los investigadores sabían que
ciertas áreas del cerebro reaccionan más fuertemente a las caras que a los
objetos sin rostro. Sin embargo, se preguntaban, está el cerebro más interesado
en saber si alguien (o algo) tiene un rostro, o si alguien (o algo) está
realmente vivo? En otras palabras, ¿el
cerebro primero busca el rostro y luego buscar la vida, o viceversa?
"Estamos viendo cómo el cerebro da prioridad a la información visual y la
información social", dice Looser.
Si bien los participantes vieron
una serie de imágenes que incluyen caras humanas, rostros, rostros de muñecas
de perro, caras de perro de juguete y relojes, el equipo de investigadores
registró la actividad de sus cerebros. Los resultados mostraron que algunas
áreas del cerebro dan prioridad a la forma de la cara que agrupa a los seres
humanos con muñecas, mientras que otras áreas del cerebro dan prioridad a la
cara si estaba viva, que agrupa a los seres humanos con los perros.
"Aunque ellos no se parecen en nada, hay áreas que responden a estos seres
vivos como si fueran muy similares", dice Looser, quien explica que otro
estudio del cuero cabelludo, utilizando electrodos, indicaron que el cerebro responde
a todas las caras de apariencia humana en primer lugar, y posteriormente se
responde con más fuerza a las caras que están vivas.
"La priorización de forma
puede maximizar la supervivencia: es mejor para una falsa alarma falsa
cara-como patrón en una roca que pierda un depredador", escribieron los
investigadores.
Un estudio en curso está usando el
eye-tracking software para monitorear los patrones de visualización de los
participantes y de cómo ven en las
imágenes y clips de película. Casi sin excepción, se ven las caras ante sus
ojos cuando van a otro lugar, incluso si las caras son inanimadas, dice Looser.
Hay aspectos existenciales en los
hallazgos. "Parece que hay un deseo intrínseco de ver espíritus, incluso
cuando no hay mentes", explica. "La gente ve las caras en las nubes,
en una tostada quemada, y en todas estas cosas que simplemente no tiene
sentido. Revela una sensibilidad a la forma humana que podría ser la base de
una motivación intrínseca para prestar atención y conectarse con otros. "
Aquí los vídeos de cómo se evalúan los rostros animados o inanimados.
Fuente: ww.forbes.com
Agradecemos sus comentarios y sugerencias...........
E-reputación, optimización, comunidad de animación, consejos para Buzz, entre otros... en esta ocasión continuaremos comentando el libro de Georges Lewi y Pierre-Louis, "La Marque",
Hoy hablaremos de 11 claves para administrar la imagen de su marca en internet.
Figurar dentro de las primeras búsquedas de GOOGLE
Este es el objeto absoluto y primordial de una marca que se preocupa de su visibilidad en internet.
A título de ejemplo en tiempos recientes, se realizaron búsquedas para agua mineral, distintas marcas aparecieron en los primeros datos de búsqueda, sin embargo, varias de las más reconocidas paracerieron luego de la tercera página. Esto constata que el ranking establecido por el robot de GOOGLE, del cual el algoritmo es tenido en secreto, no respeta la notoriedad de las grandes marcas. El yugo del motor de búsqueda es aún muy severo para los Star-Up.
El trabajo resulta arduo y complejo, en los casos de estudio del libro se menciona que una organización fundada en 2007 aparecía en la página 8 mediante la búsqueda de palabras claves de su sector de trabajo, le tomo 24 meses lograr posicionarse en los primeros resultados.
Una oportunidad de extensión para extender la gama
La web es en esencia un universo de bajo costo, esto por causa de las estrategias de los jugadores en línea, quienes desafían violentamente los actores de la economía tradicional, por ejemplo AMAZON, ofrce novedades y oportunidades para un mismo producto, GRUPAMA desarrolla ofrece una oferta de descuento únicamente diponible en su sitio web (AMAGUIZ). Así entonces la marca no debe considerar la web como un canal de distribución suplementario, también como un universo económico en sí, allí es posible hacer ofertas exclusivas diferentes de aquellas presentes en el mundo físico.
Se debe crear una diferenciación específica, por ejemplos en términos de servicio, so pena de ser confrontado en la despiadada guerra de precios.
Respeto de los fundamentales
los principios esenciales del mercado tradicional, (Promesa-Cliente, posicionamiento transaccional, identidad /valores de aspiración, núcleo, storytelling, etc ), siguen siendo pertinentes así como la diferenciación.
Cada sitio web debe erigir una respuesta clara a la pregunta ¿Qué es lo que ofrece mi sitio al internauta, que hace que este último no pueda obtenerlo en todo el universo informático?.
El posicionamiento de la marca transaccional identificada y con aspiraciones, constituye la línea de fuerza mayor con en fin de elegir las estrategias de gestión del sitio web.
Gratuidad
La web es un universo favorable hacia los cambios de contenidos gratuitos. Una marca que quiere lograr el éxito en su sitio web debe alimentar esas fidelidades, ofreciendo consejos, acudiendo a expertos y publicando artículos de fondo. Eso supone que se ha definido una línea editorial en armonía con el posicionamiento y la promesa-cliente. El intercambio gratuito y el contenido no son contradictorios a la venta de productos y servicios.
Este modelo mixto denominado " freemium " está, probablemente, listo para crecer, ya que cumple con las altas expectativas de los usuarios: aprender, informarse, disfrutar de ofertas gratuitas, pero también pagar por ofertas altamente calificadas, al igual que todos los proveedores de software que ofrecen una versión demo gratis para el consumidor y una versión de pago Permiun (Adobe, etc) ..
Red
La marca debe facilitar a los usuarios de Internet la interacción entre ellos , en forma de foros, blogs, redes sociales. En este mundo de la web participativa la marca debe ser capaz de hablar, crear un espacio donde los usuarios puedan intercambiar acerca de la marca y lo que les inspira. Ciertamente, no es censurar, mentir o disimular. L'Oréal tuvo que disculparse la red hacia 2005 por la invención de un usuario falso de la marca VICHY que se expresó en un blog elaborado por ellos.
Influencia de la comunicación
La comunicación de una marca en la web es una comunicación de influencia y no forzada autoridad. Se trata de un caldo de cultivo ideal para el desarrollo de storytellings para una marca. En la Web, una marca puede contar historias que se relacionan, por ejemplo, el desarrollo de sus productos, compartir el "off" que en una comunicación clásica no se emite en nombre de la eficiencia y el mensaje de la concentración. Citroën ha puesto de manifiesto en el backstage del Salón de Shangai 2011 en su página de Facebook, el cual fue presentado al público DS5 crossover. Para gestionar la presencia de marca en las redes sociales nace función del Community Manager , un gerente que supervisa los consejos diarios, el blog de la marca y los feeds, supervisa la e-reputación de la marca y sirve de enlace con los distintos departamentos de la empresa internamente para comunicarse con los usuarios.
Sorpresa
Internet se caracteriza por la creatividad . Las marcas deben incorporar esta característica genética so pena la decepción. Así, los actores VPC como La Redoute , mantienen sus catálogos en línea con animación al mínimo, a diferencia de la de VENTE-PRIVEE.COM que organiza todos los días a partir de las 07 a.m. ventas efímeras o eventos reales para los usuarios. Además, no es raro que artículos más populares se agoten dentro de un cuarto de hora después de la apertura de la venta!
Gobierno
Es el santo y seña de una marca en el mundo en línea, y no como antes "control". Se trata de apoyar el movimiento , y no oponerse ni querer canalizar. Esta batalla está perdida de antemano! Por ejemplo sobre MICROSOFT hay un blog oficial, el blog de los empleados y los múltiples blogs de comunidades de usuarios. Los tres niveles influyen en el contenido de la imagen de MICROSOFT. La dirección de la marca de la empresa descubre así todos los días contenido que puede afectar a la imagen de la marca. Por lo tanto, necesitamos escuchar a diario para responder cuando así se necesite, permitir opinar, si esta solución es preferible, y establecer límites si es necesario, etc
La participación de los usuarios
Algunas marcas se han dado cuenta rápidamente de que podían sacar provecho de la web 2.0 a través de la participación de sus fans. LAB TGV , por ejemplo, propone a los viajeros presentar sus ideas en un sitio web dedicado a la mejora del transporte de pasajeros, la emisión sugerencias, e incluso votar entre varios proyectos. Algunas ideas han sido aplicadas, tales como las tarifas de "familia" en el TGV Lyria directamente de las sugerencias de los usuarios. Estas prácticas tienen un diálogo mucho más cercana a su público, objetivo incluso de marcas corporativas. Otras marcas han ido más lejos en este lógica de crowd-sourcing. Vitamin Water propuso a los usuarios de Facebook componer el aroma de uno de sus bebidas, que luego fue vendido con un espacio de cobranding FACEBOOK.
E-marca de reputación
La reputación de una marca en Internet no es lo que dice la marca de sí misma, sino lo que otros dicen acerca de ésta, incluyendo los medios de comunicación, pero también blogs, foros, redes sociales. La E-reputación se mide utilizando herramientas que escanean continuamente todos los lugares de expresión en la red, todas las conversaciones generadas o espontáneas sobre una marca, sus productos, eventos, etc. Se evalúa de acuerdo con los criterios del tono positivo o negativo para la marca. La e-reputación de una marca tiene una influencia muy directa en la compra on-line , ya que el 83% de los compradores en línea son influenciados por las opiniones de otros consumidores (fuente Opinion Research Corp., 2009). Esta influencia va más allá de la Web ya que cada vez más y más compradores en la tienda declaran primero haber buscado en la web.
Volatilidad
La web no tiene límites para los miles de millones de personas conectadas ni la barrera por causa del idioma, la imagen de una marca puede hundirse unas horas. Por lo tanto, si reacción o sin recursos específicos (Community Manager), una marca atacada no puede defenderse. Recordemos una de las cifras más significativas de un estudio realizado por Deloitte en 2009: "El 74% de los empleados piensan que es fácil de destruir la reputación de una marca en las redes sociales" . Más global y más rápido que los medios tradicionales, Internet es un espacio público. La marca debe vigilar cuidadosamente su reputación en línea.
Alguna ideas, coméntanos acerca del tema, permítenos conocer tu opinión.
Una pequeña Nota para Aquellos que Aman Comenzar por el Fin:
1. La Marca no se debe confundir con la empresa. La marca es aquel héroe que dará forma a la empresa de forma voluntaria, libre, consciente, para llegar los más rápido posible a la consecución estratégica de suas objetivos .
2. Una marca se emplea para comercializar, directa o indirectamente: Su ocupación es ocupar al máximo posible el primer lugar en la mente del cliente para aparecer en la posición inicial en el momento en el que el consumidor piensa en la compra y luego pasa a la ejecución.
3. La marca debe usar la Publicidad, sin embargo no se debe resumir a ello, la publicidad es solo uno de los medios posibles para expresar la marca y difundir la idea sobre la cual ésta se basa. Sin embargo Facebook no ha invertido en publicidad para promocionarse por ejemplo....
4. El branding o construcción de marca es un asunto de competencias profesionales, pero también es asunto del talento, en todo caso no puede ser una cosa al azar.
5. Las marcas sólo existen porque las personas son criaturas de deseo, agitados por las emociones, repletos de sueños, incluso contradictorios, esto es lo que hasta el momento ha hecho que los más escépticos de las marcas estén equivocados.
6. La idea contenida en una gran marca entra en consonancia con una idea que existe en los individuos en un momento dado. Hoy en día, en el caso de las máquinas lava-ropas tienen como estándar entregar las prendas perfectamente limpias, sin embargo, la nueva necesidad actual es la de entregar las prendas perfumadas, proteger la fibra, cuidar la piel, y salvaguardar el medio ambiente. El asunto es compartir la misma idea entre la marca y los individuos dan nacimiento al mercado.
7. El mundo es una suma de paradojas, allí no existe coherencia. El trabajo de una marca y del branding no es el de resolver esto. En cambio se pueden combinar dos o tres cosas que ha menudo no van de la mano: Por ejemplo portar unas zapatillas deportivas que estén a la moda, y no te hagan sentir mal al cabo de una semana. O incluso ayudar a consumir mejor sin hacer gastar más.
8. La marca debe salir de la estrategia de las empresas y se ejecuta, a nivel de las funciones de las empresas, en prioridad en la dirección de Marketing y la dirección comercial, Pero también de los departamentos de I+D, de la comunicación, sin olvidar la dirección a la cual esté adscrita la gestión del sitio web. La marca, en consecuencia, es un poder operacional de colaboración.
9. "La guerra es un arte simple de única ejecución", decía Bonaparte, al igual que para la marca: Una ejecución fallida destruye la mejor idea del mundo.
CONSTRUIR UNA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
10. Muchas marcas en auge ahora morirán en los años venideros, ya que los dirigentes proyectarán su propio comportamiento en sus clientes, a quienes no conocen y con quienes no tienen nada en común. Los verdaderos estrategas de marca se interesan en la humanidad a la cual se dirigen, así como los verdaderos generales, quienes están en los terrenos de operación.
11. Muchas marcas nacerán y se abrirán camino a través de sus trabajos y bases establecidas, ya que ellos comprenderán mejor a sus clientes que otros. Las verdaderas marcas del mañana deberán tener una real empatía con sus clientes, cualquiera que se su motivación y por más contradictoria que parezca.
12. Las marcas exitosas pertenecen más a los clientes que a la empresa
El ejemplo de JAGUAR: Jaguar, a cominzos de 1980 era una marca agónica, la marca británica mítica, especialista en autos de lujo para la época ya no estaba a la vanguardia en calidad tecnológica y la demanda cayó súbitamente. Para toda lógica la marca hubiera desaparecido, Desde entonces, ella ha vuelto a resurgir y es una leyenda. Esto es imposible de explicar en el marketing tradicional, donde se desarrolla un producto que finalmente muere, sobre todo si era deficiente. De hecho la marca Jaguar, desde su origen, está cargada de sentido para el público. Los "FANS" de Jaguar no olvidaron las virtudes de la marca y le dieron tiempo para reconstruirse y encontrar su aura de antaño. Jaguar, entonces, reaccionó con la serie S, al comienzo, luego con motor Diesel . Al día de hoy cuenta con cuatro aspectos diferenciadores, la marca es capaz de significar Calidad, Lujo y Deportividad, con la legenda como bonus final para distinguirse de las marcas alemanas de prestigio. Es esa evolución la prueba de grandeza de una marca y no una suerte de "ADN" intocable, palabra que arroja polvo a los ojos de los equipos de marketing, pero puede que conducir al camenterio cualquier marca.
13. Una gran marca debe hacer frente a las críticas y resolverlas a la brevedad posible, en vez de cubrirse los ojos
El ejemplo de TOTAL
Cuando un mercado ve a sus marcas debilitarse es significado que no se supo surgir y administrar los elementos de riesgo, presentes en todo acto de consumo. TOTAl, posicionada en el servicio desde hace 20 años dice "Usted no viene aquí por accidente", logró crear preferencia en los automovilistas, quienes hasta entonces llenaban sus vehículos sin importar en que estación. Esta estrategiaexitosa para TOTAL, que dicho sea de paso, ha redefinido las reglas del mercado, demuestra que la mayoría de las empresas han perdido su aspecto de status y son responsables de parte de la lógica contractual y transaccional que ha surgido con la sucesión de las crisis. Los clientes quieren pruebasdel verdadero gana-gana
14. Algunas marcas tienen un gran porvenir: Aquellas que crean en las verdaderas innovaciones, útiles, diferentes, "extrañas", y que tengan un servicio real al cliente.
Ha sido este espíritu el que inspiró a Philippe Dumond para el lanzamiento en diciembre de 2012 de la marca para deportistas BATTLING CLUB.Toda la gama de productos fue lanzada sin contenido de parabeno ni Fenoxietanol, estándares de la cosmética actual, pero sobre todo sin algente alergizantes, todos los productos fueron desarrollados con las mismas exigencias hipo-alergénicas y de tolerancia que sonn requeridos para los perfumes de bebés. la seguridad también se encuentra en la calidad de los ingredientes. El creador asegura "En mi sala deportiva tengo el honor de rodearme de grandes campeones, admiro su humanismo, coraje físico, disciplina, perseverancia; y sé cuánto deben sufrir para cuidar su cuerpo y piel. Creé el BATTLING CLUB para estar con ellos y desarrollé una línea de productos de cuidado en el deporte con el mismo nombre para ayudarles en su diario vivir durante su entrenamiento, estoy orgulloso de estar a su servicio".
Ya sea que estemos en observando productos en una página web o nos los estén ofreciendo en persona, si usted debe tomar la decisión por algún productos entre una gama amplia la tendencia siempre será el orden de presentación. Así lo confirman diferentes investigaciones.
Según los científicos de Harvard y Berkeley Mahzarin R. Banaji y Dana R Carney Confirman aquello que ha sido propuesto en diferentes estudios: Los humanos tenemos una inherente preferencia por la primera opción que vemos. Éste fenómeno se denomina Efecto Primacía.
Este efecto influye en diferentes áreas. En uno de los experimentos propuestos, se pidió a personas que observaran parejas, de hombres, mujeres o grupos. A primera vista, cuando se les preguntó a los sujetos cuál era su preferencia, no había gran diferencia... Sin embargo, cuando se utilizó un test d asociación implícita, una técnica que mide las preferencias subconscientes, hubo grandes preferencias siempre por la persona o grupo vistos.
Un segundo experimento evidenció que cuando se le brinda a los sujetos la oportunidad de elegir uno de dos productos sin presión de tiempo, se encontró que elegían casi por igual los productos. No obstante, cuando se les pide que elijan rápidamente su tendencia fue siempre hacia el primero en un 68%.
LA COMPARACIÓN DE PRODUCTOS
En productos similares, la primacía también resulta ser un gran influyente, en un experimento en el que se sugería a diferentes compradores la elección de una tienda de campaña de entre 4 con características y precios distintos, presentándolas en orden aleatorio. Hubo reincidencia hacia una tienda la mayoría de los casos, esta fue siempre aquella que se mostraba primero, en un factor de 2,5...
EL EFECTO DE LOS MÁS RECIENTE
En otro casos documentados, se encontró que la información presentada de forma más reciente se recuerda mejor, y lo más interesante, resulta más creíble. Cuando dos argumentos se presentan secuencialmente, resultan igual de convincentes.
En cambio, cuando se presentaron dos argumentos de forma secuencial y se daba un espacio temporal antes de elegir, la respuesta era, en la mayoría de los casos, siempre tendiente al primer argumento.
Por otra parte, si se presentaba primero un argumento y luego de dos semanas se presentaba el otro argumento y se preguntaba a los sujetos cuál les parecía más convincente, ellos se desviaban por el último
EFECTO SEÑUELO
Existe otra situación en la cual resulta efectivo el análisis de ventas. En este caso, un producto de ventas bajas o bajo perfil sirve como señuelo para impulsar productos potenciales. La mención de ello en éste artículo se debe a que puede trabajarse ésto junto con el Efecto de Primacía.
LA LECCIÓN
Se puede impulsar la compra de un producto determinado de varias maneras:
Mostrar o demostrar los productos de forma secuencial.
La colocación del producto deseado como primero en una pantalla multi-producto (por ejemplo, una página web).
Llamar la atención visual de forma que el producto se vea primero.
Si usted está involucrado en un proceso de ventas más complejo que tiene lugar durante un período de tiempo más largo , no se olvide el efecto de lo más reciente. Lo que el cliente ve más recientemente será recordado mejor, y la facilidad de recuperación va a crear un sentimiento positivo acerca de ese tema .
Tenga en cuenta que el efecto de primacía es sólo un empujón, no un gran empujón . Cuanto más el cliente pueda deliberar, más débil será el efecto. Y, a veces, otras estrategias pueden funcionar mejor.
Sin embargo, las decisiones de compra a menudo se reducen a pequeñas diferencias y tendencias subconscientes - en la mayoría de los casos, usted debe llegar con su mejor opción .
Aunque le damos poco crédito a nuestro sentido olfativo, este tiene más potencial del que creíamos.
A través del tiempo ha existido un amplio número de investigaciones acerca de la capacidad que tiene nuestro sentido para detectar los estados emocionales y físicos, a pesar de que no seamos conscientes de ello.
Los bebés reconocen a su madre por el olor, mientras que los hombres aumentan sus niveles de testosterona cuando toman el aroma de una camiseta sudada utilizada por una mujer en tiempo de ovulación.
Una reciente investigación agragea algo interesante y es que se demostró que las emociones pueden ser comunicadas por "Señales Químicas"
El investigador Gün Semin de la Universidad de Utrecht , tomó muestras de sudor (ya se imaginarán), de hombres que observaban películas de terror o aquellas que generaban algún tipo de disgusto. A continuación se pidió a mujeres que tomaran el aroma de las camisetas. Aquellas que olieron la camiseta de quienes habían observado la películas de terror expresaron gestos de terror, en tanto que las que percibieron el aroma de quienes vieron el film que produjo disgusto exteriorizaron una actitud de disgusto.
Este trabajo nos representa diferentes conclusiones, como quiera que cada uno de nosotros pueden tomar una posición distinta a este resultado. Por mi parte lo tomaré así:
Resulta altamente relevante saber esto, ya que demuestra que no existe solamente la comunicación a través del lenguaje o señales visuales, también se puede expresar a través de la señalización química.
Observando el Marketing Olfativo (de lo cual hablé en un post anterior), ha decidido introducir aromas, ya sean naturales o sintéticos para reforzar su posicionamiento de marca; la investigación sugiere una preocupación más a los empresarios, esto es el hecho de tomar en cuenta la reacción emocional (valga la redundancia) que pueda tener un cliente acerca de los aromas puede transmitirse hacia otras personas próximas a él.
Acaso puede un paciente que ha sufre de terror al dentista trasmitir de forma distinta ese terror a aquellos que no lo sufren???, Podría una cliente furioso (que no expresa físicamente su molestia) generar una emoción similar en quienes los rodean??, las emociones de felicidad o positivismo pueden transmitirse tan efectivamente como el miedo o el asco??
Todos estas preguntas permiten abrir un espacio de investigación amplio al respecto, sin embargo este estudio es una puerta abierta para las empresas y sus estrategias de ventas.
Aunque no comprobado, el sentido común indicaría que en lugares de altos estrés resulta mejor tener ventiladores, ventanas y espacios amplios o ambientes verdes que ayuden a reducir la comunicación emocional .
Se tiene un sinnúmero de expectativas acerca de este tema, esperamos seguir resolviendo dudas al respecto más adelante.
Agradecemos sus comentarios, sugerencias e inquietudes... deseamos mejorar continuamente... Saludos
Al comenzar este post, el solo hecho de imaginarme una cerveza helada logro que mi redacción tardara el doble de los normal, sin embargo logre hacerlo en estado de sobriedad absoluta....
Ahora bien, nuestro artículo de hoy trata acerca del consumo de bebidas en general y la influencia del recipiente en el cual se sirven para ser consumidas.
La cerveza, uno de las bebidas más populares nos muestra una singularidad al ser consumida. Investigadores de la Universidad de Bristol en Inglaterra (Reino Unido) realizó un análisis ofreciendo esta bebida a diferentes sujetos en distintos tipos de vaos, unos con vasos rectos y otros con vasos curvos o estriados.
Durante la observación se encontraron distintos aspectos curiosos:
- Los consumidores con vasos rectos bebían un 60% más lento que aquellos que tenían vasos formados, los primeros tardaban 12 minutos en consumir, en tanto que los segundos tardaron 7 minutos.
- Los consumidores pierden la noción de dimensión debido a la variación de la forma del vaso.
Los investigadores aseguran que confirmaron el segundo resultado entregando el vaso lleno hasta la mitad, la conclusión?, ocurría lo mismo que con el vaso lleno en su totalidad ya que no existe conciencia dimensional.
Alguna particularidad???
Curiosamente este tipo de resultados no se da para bebidas suaves como los refrescos, los cuales eran consumidos en la tasa más rápidas, es decir la de vasos curvos.
Corto y Gordo o Flaco y largo?
Un estudio de Cornell la influencia que tiene la elongación de los recipientes al vertir líquido y el volumen de consumo.
La investigación reveló que cuando se ofrecía alguna bebida en los vasos con forma corta y ancha, consumían más que aquellos que consumían en los vasos alargados y delgados, sin embargo, este efecto se pronunciaba hacia los niños quienes consumieron un 74% más que los de vasos delgados; en tanto que en los adultos la diferencia era apenas del 19%.
Incluso los camareros profesionales han caído en la trampa de volumen, a través de una variación en el experimento, se les solicitó a los camareros que vertieran un trago estándar en cada vaso, el margen de error fue del 27%, sirviendo más en los vasos cortos y anchos que en los delgados (Es necesario tener eso en cuenta cuando me encuentre en tomando whisky!!!!!!!!!!!!!!!!! ).
Aunque este último estudio no se realizó sobre las cervezas, lo más probable es que ocurra lo mismo, puedes verificarlo en tu próxima salida....
Y en esta ocasión no hablo como consumidor. Los bares y restaurantes encuentran muchas dificultades cuando se trata de bebidas alcohólicas, si bien la idea es siempre maximizar las ventas, los operadores deben tener cuidado para no incentivar el consumo hasta el punto de embriaguez, el consejo es servir en vasos con forma curvas y cónicas, ya que esto aumenta el consumo, pero a la vez evita la sensación de volumen haciendo que los consumidores pierdan el control de
cantidad... es decir, al servir menos en estos recipientes el consumidor creerá que ha consumido grandes cantidades, sin comprender que ha consumido lo mismo que otrora consumiría en la mitad del tiempo (al final aumentará ingresos, dependiendo de las políticas de precios del establecimiento).
Como individuos, tenemos que ser conscientes también de estos efectos de forma . Si estamos tratando de limitar nuestra ingesta de calorías o de alcohol, estaremos mejor vasos con altos, rectos y delgados de cualquier bebida. Ambos vasos curvos ancho nos hace propensos a subestimar nuestro consumo.
Agradecemos sus inquietudes sugerencias y opiniones... deseamos hacer de este blog algo interesante para ustedes, gracias...
No es nada nada nuevo para los escritores, blogeros, marketeros etc... la importancia de la adecuada elección de las palabras en los titulares, escritos (Copy), o eslogan, ahora, agregamos un dato.
Recientes estudios demuestran que el uso de ciertas palabras en diferentes contextos, pueden tener el mismo significado, aún así activar diferentes zonas del cerebro. Krish Sathian, investigador de Emory University, demostró, que, por ejemplo, las palabras relacionadas con la textura activan áreas del cerebro relacionadas con el contacto, incluso cuando el contexto de la palabra no tenga que ver con las sensaciones táctiles.
La investigación basó su estudio en las palabras que impicaban "Methamorfo-texturas" en el que las palabras asociadas con textura fueron utilizadas de una manera metafórica o figurativa. Los sujetos también escucharon las mismas frases en las que se usó una palabra no textural que mantuviera el mismo significado. Por ejemplo,
- Tener un mal día
- Tener un día áspero
el uso de la palabra "áspero", activó zonas sensoriales del cerebro que la palabra malo no pudo conseguir.
los adjetivos sensoriales se encuentran entre los tipos de palabras con mayor eficacia en el aumento de ventas de productos alimenticios. Esas palabras fueron usadas en un contexto mayormente literal, como "pasta mantecosa regordeta".
El aspecto interesante de la nueva investigación es que las metáforas sensoriales trabajan incluso cuando no pensamos en ellos con este fin! "Bravo", en el contexto de la experiencia de un día no se trae a la mente superficies como gravilla o papel de lija, pero nuestras mentes hacen esta conexión. Así mismo, existen otras alternativas literarias sensoriales que pueden resultar obvias, por ejemplo, puede recurrir un poco más a la creatividad para sustituir palabras no sensoriales por las sensoriales "Zapatos Livianos" por "Zapatos Suaves". Sin embargo, pensando en sinónimos de palabras comunes en su copy, es posible encontrar sustitutos sensoriales que funcionan igual de bien. Adjetivos como pulido, seco, borroso, viscoso, brillante pesado, y muchos otros que tienen su origen en la experiencia sensible, sin embargo se han vuelto de uso común como metáforas. Observe la palabra clave en su escrito y vaya al diccionario de sinónimos y vea si es posible encontrar una metáfora sensorial que funcionará tan bien. Y no es sólo en adjetivos simples - como "verde de envidia", verbos como "abrazar", y así sucesivamente tienen interpretaciones literales sensoriales, sino metáforas comunes también. Es hora de dejar que su deje que su copy haga el trabajo pesado! Agradecemos sus comentarios y sugerencias.... Todo por mejorar...
Durante varios años los creativos y publicistas han querido saber si el impacto de los anuncios resulta ser el mismo en los diferentes medios, o al menos el impacto que se genera en los dispositivos digitales. Pues bien, un reciente estudio que incluye el análisis de ondas cerebrales y sus respuestas a través de los elementos básicos de la percepción humana, la cognición y la emoción, ante un anuncio para móvil y un anuncio para televisión de 30 segundos de duración, "Existe una correlación entre el compromiso emocional y el formato del anuncio", cuante A.K Pradeep fundador y CEO de Nielsen NeuroFocus.
Su compañía se encarga de medir las ondas cerebrales para evaluar la efectividad de la publicidad, en aspectos como la atención, la emoción y la memoria. En cuanto a nuestro tema de análisis se analizó cómo los sujetos responden a los ads a través de pantallas, grandes, pequeña, mediana, interior y exterior, así como otros asuntos de escala. ¿¿El resultado?? "El cerebro parece tener una relación positiva con las emociones, siempre y cuando el factor de forma o tamaño de la cara que expresa la emoción sea del tamaño de un rostro humano normal. Dado que las caras a menudo sirven como el desencadenante de algún tipo de conexión emocional con el contenido, resulta sumamente importante para que provoque un sentimiento en el mensaje. "Si la cara luce tan o más grande, mi cerebro está feliz de participar emocionalmente. Cuando se produce una reducción en la cara, el compromiso emocional se reduce de forma no lineal". Cuanto más pequeña sea la pantalla, nuestra capacidad para registrar una cara emocional disminuye rápidamente.
¿Qué significa esto para los medios móviles y la publicidad?
No es que los mensajes de móviles no puedan involucrar al usuario, sino que lo hacen a través de otros parámetros diferentes y con mayor acentuación, es decir en la atención y la memoria. Como es de esperar, en el entorno menos saturado del teléfono móvil, el usuario parece estar involucrado en el mensaje, y su recuerdo puede captarse con una adecuada herramienta creativa. Será importante que los vendedores aprovechen la publicidad móvil para entender que ciertos tipos de engagement pueden ser logrados con más facilidad que otros.
Para televisión y marketing en tablets, el tamaño de pantalla más grande hace restaurar algunas de las respuestas emocionales que disminuyen notablemente cuando el contenido de lo que se ve en los smartphones.
Esto tampoco quiere decir que la emoción no se pueda impulsar en los dispositivos móviles, pero tenemos que reconocer que el detonante clave de la emoción tradicionalmente en los anuncios - visuales – está comprometida. Esto puede ser tomado como un reto interesante para los vendedores para encontrar otras formas de llegar el usuario.
Por ejemplo, Pradeep indica: "Cuando uno ve una gota en la pantalla, hay otras señales sensoriales como la auditiva, que pueden llegar a ser más importante en el móvil La misma música inmersa en un anuncio de televisión debería tener un trabajo mucho más duro o diferente para compensar la disminución de la potencia visual en la pantalla más pequeña. Del mismo modo, el elemento de contacto, que, incluso, no está presente en la mayoría de los otros medios de comunicación, aquí se puede activar de forma que comunique sensación, se tiene la oportunidad de compensar a través de métodos audio o táctiles”.
Pradeep dice que hasta el momento su investigación, indica un supuesto predominio de la atención y de la memoria, así como una disminución de la emoción en la respuesta a los contenidos en el móvil es un atributo inherente al medio y no una propiedad del propio contenido.
El otro parámetro de trabajo en el móvil, por supuesto, es el contexto. El contexto no sólo afecta a la pertinencia, sino receptividad. Y Pradeep advierte que los publicistas móviles necesitan no sólo tener en cuenta la ubicación física, "El tiempo es un elemento importante del contexto, de igual forma, las redes sociales. Creo que estamos a punto de una revolución gigante en la publicidad donde los datos socialmente relevantes, de localización y tiempo se tienen en cuenta ", dice.
Nielsen NeuroFocus ayuda a los anunciantes a gestionar el cambio de escala de la televisión y otras pantallas más grandes que el smartphone, para spots de 30 segundos para determinar las cualidades esenciales que hacen que funcionen en el móvil.
Las respuestas de los sujetos hacia los spots de 30 segundos se determinan de manera que NeuroFocus puede ver segundo a segundo lo que el espectador está respondiendo a través de los indicadores principales de la atención, la emoción y la memoria. "Nuestros algoritmos comprimen automáticamente el anuncio en una versión de siete segundos para móvil", dice. Extraen los elementos a los que el espectador estaba haciendo caso omiso y crear una versión móvil de los elementos clave que provocaron la respuesta. "Es como usar un resaltador amarillo en un anuncio," dice.
Tomado del libro "The Buying Brain", del doctor A.K Pradeep. Director y Fundador de Nielsen NeuroFocus Agradecemos sus comentarios, sugerencias y solicitudes… Estamos para mejorar.
En Norte América y otros países, una de las tareas más difíciles para persuasión es convencer al jurado en un tribunal.
Los vendedores de coches son un ejemplo de semejanza en este tipo de situaciones, controlan el ambiente y tienen la atención del público. Imagínese en una situación como estas (el caso de los coches, claro¡¡), en la casa BMW escuchando el por qué usted debe comprar un vehículo, y al lado un vendedor Ferrari batiéndose frente a usted. Similar es una situación en la corte, ésta oye, por un lado argumentos de la defensa, y por otro (sin piedad) los ataques de la acusación. Un estudio reciente prueba que la táctica más eficiente para estos casos es nada más y nada menos que la narración de historias...
Los investigadores Philip Mazzocco y Melanie Green, establecen una relación (aquí) entre la persuasión retórica, que en esencia trata sobre la discusión con hechos y el uso de la lógica, y la utilización de la narración para influir en las decisiones; llegando a la conclusión que las historias son más eficaces cuando se intenta cambiar las creencias emocionales, y que, en cambio, los argumentos lógicos tienen mayor dificultad para llegar al objetivo.
Aunque todo el análisis resulta interesante, a continuación menciono los aspectos que se encontraron más relevantes a la hora de contar historias:
1. Condes de la Presentación: En el caso de las narraciones (como es común en todo tribunal), un buen narrador es más persuasivo que alguien mediocre. Un ritmo dramático, uso de imágenes, así como otros factores afectan el impacto que la historia tendrá sobre el oyente; en el caso de ser un escrito, el lenguaje y estilo narrativo son los factores principales.
Recuerda: Cuando una historia se cuenta de manera adecuada, existirá una suerte de fusión mental entre el narrador y el que escucha.
2. Imágenes Vivas: Utilizar imágenes, permitirá a la audiencia ver a los personajes y acciones que se describen en la forma que usted desea que se vean, así triunfará sobre la información fáctica seca, la cual carece de alto impacto.
3. Realismo y comprensibilidad: Aún cuando usted esté montando un cuadro ficticio con la historia, cuando los elementos se relacionan con la realidad el publico se familiariza con mayor facilidad, por ejemplo las motivaciones básicas humanas. Los autores del estudio mencionado, indican que los lectores se sintonizaban de manera sencilla con Shakespeare, ya que el jugaba muy relacionado con la naturaleza humana, sin embargo el público joven no encuentra esta sintonía por cuestiones lingüísticas. Debe existir coherencia ("Probabilidad Narrativa") en consonancia con las experiencias pasadas de los oyentes ("Fidelidad Narrativa").
4. Estructura: Las historias deben fluir de manera lógica, y , por lo general, deben tener un comienzo, un nudo y un desenlace. El suspenso puede ser una buena herramienta de comienzo, ya sea con una pregunta provocativa, o una situación curiosa, esto hará que los oyentes quieran saber el final de la historia, siguiendo toda la narración.
5. Contexto y Medio Ambiente: Cualquier historia puede variar en su impacto dependiendo el contexto en que se cuenta. Una historia contada por un vendedor agresivo no tendrá el mismo impacto, esto debido a que los oyentes creerán que existen segundas intenciones en la persona que narra; así como otros entornos ejemplo un ambiente ruidoso o sitios web con demasiados elementos de distracción harán que la audiencia pierda interés, influirá sobre la eficacia de la historia.
6. Audiencia: Este factor es sobre el cual no existe control directo, las personas varían su capacidad para asumir las historias debido a distintos elementos personales que le influyen. Las personas que tengan menos capacidad de visualización, no tendrán la capacidad imaginativa para entender la historia como se cuenta, ya sea leyendo o escuchando. La forma de combatir esto puede ser un uso estricto de imágenes (sin excederse), o en último caso se puede acudir a la lógica y razonamiento (lo que sí funcionará en estos casos).
Conclusiones:
Mazzocco y Green encontraron evidencia que existen dos tipos de procesamiento de información por el cerebro humano, Evaluación "Racional" y "Experiencial", la primera alude al análisis de los hechos, comparando la nueva información con el conocimiento, experiencias pasadas, etc. la segunda, en cambio, consiste en la construcción de un mundo imaginario lleno de cuasi-experiencias, se trata del proceso experiencial, que crea la experiencia (la cual en realidad no sucede) en la mente del oyente, el cual puede ser alcanzado fácilmente por las historias.
Los autores sugieren que solo se puede pensar de un modo a la vez, por lo que, como mencionaba anteriormente, el persuasor debe cambiar de enfoques dependiendo del estilo que encuentre más eficaz en cada fase de la discusión.
Entonces, si usted desea convencer a nivel emocional con una historia, debe tener estos elementos en cuenta a la hora de montar su escenario, de esta forma logrará entrar en conexión con su cliente y logrando una persona más Feliz¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
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A partir de diversos trabajos de psicólogos y comportamentalistas a través del tiempo, la teoría del color se basa en la observación del comportamiento de los individuos. Patrick David experto en gestión (Management), negociación y autor del libro "Manager avec les Couleurs", describe esta herramienta grosso modo.
Fuente Imagen: www.123rf.com
¿¿Qué es la Teoría del Color??
Esta teoría define cuatro líneas comportamentales principales a través de los colores así:
- Rojo: Para la rapidez, el sentido del desafío, voluntad de éxito, autonomía, exigencia y el espíritu de celebración.
- Amarillo: Para la convivencia, creatividad, optimismo, agilidad, entusiasmo, el humo y fluidez oral
- Verde: Para la calma, la discreción y la empatía, respetos de los valores, fiabilidad, atención y estabilidad.
- Azul: Para el rigor, la planificación, organización, precisión, búsqueda de la perfección y el respeto por las normas y las reglas.
Identificar sus comportamientos preferentes y los de sus interlocutores, permite lograr mayor adaptación en la comunicación y generar poder de convencimiento.
¿¿Por qué es útil esto en la gerencia o liderazgo de un grupo??
Pues resulta un método muy útil para "administrar" (yo lo llamaría cohesionar para trabajar en equipo) sus colaboradores de manera apropiada, por ejemplo, un gerente comercial delegará y confiará labores o misiones importantes a un comercial de tendencias al color rojo de forma que parezca un desafío y que genera resultados que motiven la obligación; a un comercial amarillo, la animación de una salida de un producto o un cambio, invocando su creatividad; a un comercial verde, una misión de confianza, de largo tiempo o de fidelización; a un comercial azul, un estudio comparativo, un análisis preciso y estructurado de un mercado o un competidor. ¿¿Cuáles son los adecuados y para qué tipo de manager???
Un manager con características rojas administrará su equipo de manera más directiva, erigiéndose como un ejemplo y fijando objetivos ambiciosos y exigiendo performances de alto nivel. Para un director con tendencias amarillas, resulta para actividad más de animador, el placer es el motor de la eficacia en su equipo, decididamente optimista, él mantiene un ambiente relajado y de convivencia. Un coach verde, tiene una administración participativa, con ambiente acogedor y empático, él apoya sus decisiones sobre las expectativas de sus colaboradores, más que por sus propias convicciones. Un director azul es un estratega, organizador, planificador él privilegia el análisis superpone el control avalado, con el soporte estricto de indicadores de performances normados.
Administrar los conflictos, estimular etc... ¿¿Cómo la teoría puede ayudar en ello??
Este método permite adaptarse al lenguaje, comportamientos y tácticas de cada colaborador o situación, para un administrador caracterizado, resulta en consecuencia más eficaz¡¡¡.
Existe un comportamiento comportamiento colorizado para cada misión o labor administrativa, como el Amarillo, para poner en marcha herramientas de animación dinámicas y motivadoras, acciones originales y transmitir clima positivo al equipo. Azul para instalar indicadores de medida de rendimiento, planes de acción estructurados, redacción para rendimiento de cuentas en las reuniones; Verde, para encargarse de las entrevistas anuales de evaluación equitativas y participativas, formar sus equipos, promover los valores de la empresa; Rojo, para dirigir su equipo hacia lo alto, acrecentar el sentido de éxito, arbitrar, entre otros...
Si quieres ir más lejos.. te recomiendo este libro:
Manager avec les couleurs por Brigitte Boussuat, Patrick David, Jean- Marie Lagache
Editor Dunod. Février 2013 - segunda edición - 288 páginas.
Fuente Imagen: www.dunod.com
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