¿Cómo crear lealtad de marca en los consumidores con bajos ingresos?

Aunque en la actualidad las estrategias de marketing van dirigidas a la gestión de la relación con el cliente y la obtención de valor compartida (Marketing relacional), el sector de consumidores de bajos ingresos se convierte en un reto distinto y complejo para las marcas.

Debido a la real situación de aquel sector conocido como la base de la pirámide, estos consumidores antes que ser conscientes de las bondades o características de una marca que deseen comprar, se fijan en el precio de manera primordial. Si bien no es la panacea para solucionar este desafío, la capacidad de los profesionales en Marketing o las marcas para pensar en la relevancia cultural y la construcción de confianza con el cliente es clave. 
Un aspecto relevante en la actualidad es que la tecnología está siendo asequible con mayor frecuencia para los sectores de más bajos ingresos, al igual que el porvenir de los precios de teléfonos inteligentes es visible con estrategias como las de Apple, que ha anunciado la salida de sus productos con precios muy bajos; se sugiere que las demás marcas de teléfonos siga la misma tendencia. 
Con esto dicho, se destapa la primera estrategia, la que no es más que estar preparados para un plan de marketing que vincule campañas por dispositivos móviles. 

Consumidores de mercado saturado. 

Con un mercado saturado como el de ahora, las empresas siempre deben estar preocupadas por precios más económicos, embalajes más pequeños, menor número de intermediarios, y descuentos a través de tarjetas de fidelización para atraer clientes de menores recursos. Pues bien, de acuerdo con la experiencia que ha brindado la crisis económica de diferentes países, se encuentra que la lealtad estará más enfocada a elementos emocionales que a iniciativas racionales como los incentivos, que al final llevarán a la pérdida de lealtad que será cambiada por el interés. 

Ejemplos estratégicos de adaptación a la base piramidal

No necesariamente los productos deben tener el menor precio para lograr una adecuada frecuencia de compra.
Unilever es un gran ejemplo de adaptación, desarrollaron una estrategia en la que adaptaron la estrategia de empaque de los mercados asiáticos, en este caso lo usaron en España, donde ofrecen su detergente Surf en sachets de cinco unidades. Asegura la división europea de Unilever que "si un consumidor de España maneja un presupuesto de solo € 17, entonces yo no podría llegar a un producto con un valor tan ajustado, por lo que el repackaging resulta un buena opción".

Nestlé ha conquistado un gran mercado llegando a poblaciones distantes. En este caso llegó a una región amazónica de Brasil, y??? !!!sorpresa¡¡¡¡ cerca de 300 productos de su marca se han posicionado en esta región, ya que los consumidores han visto una especie de sacrificio por parte de Nestlé al fijarse en ellos. Algo similar ocurrió con Telefónica, quien se aventuró a ingresar a las fabelas de Río de Janeiro, y actualmente cuentan con miles de suscriptores a internet.
Existen otros ejemplos de estrategias existosas para aspectos como la confianza de compras en la red, o  por línea telefónica, entre otros, sin embargo ese tema lo desarrollaremos con más detalle y con elementos útiles para la creación de fidelidad de marca en otro post.

Agradecemos tus sugerencias y aportes, nos serán útiles para mejorar nuestro contenido y generar nuevas ideas.

Fuente de información: Euromonitor International