Fuente Imagen: callup.net
Los sistemas móviles se encuentran ahora en todo lugar, no
tanto para Latinoamérica como para Norteamérica y Europa: Sin embargo ya los encontramos
en la tienda de comestibles, la estación de tren, sala de cine, entre otros lugares.
Una encuesta reciente
de la CTIA encontró que en Estados
Unidos las suscripciones inalámbricas superan en número a la población total de
los EE.UU. (327,6 millones frente a 312,4 millones). La encuesta también
encontró que los teléfonos inteligentes y PDA inalámbricos habilitados
(asistente digital personal) aumentaron
de 61,2 millones a 95,8 millones de usuarios desde mediados de 2010; y de
acuerdo a una encuesta de 2011 Mobile Commerce Daily , el 50% de los
consumidores utilizan sus dispositivos móviles con fines comerciales.
Eso es una bueno, sin embargo, ¿saben los publicistas cómo utilizar esta
tendencia para su propio beneficio?
Aprovechar la revolución
móvil es, sin duda, más fácil de decir que hacer, ya que requiere una serie de
pasos complejos. Aquí hay cuatro preguntas clave que todas las empresas deben tener en cuenta para
maximizar su ROI de marketing móvil.
1. ¿Qué tan fuerte es
su base de datos para móviles?
Los consumidores están mostrando sus preferencias de
comunicación a través de su herramienta más poderosa a la mano, como debe saber
es el móvil. Para ganar una cuota
adecuada, usted debe obtener permiso de sus clientes para comunicarse a través
del móvil con ellos, esto es comúnmente conocido como "consentimiento
expreso" o "opt in".
Además de ser requerido por la normativa de la industria, el
consentimiento expreso ofrece una perspectiva única y una idea acerca de cómo compran,
dónde compran, con qué frecuencia desean ser contactados, y cuáles son las
marcas o productos de preferencia de los
clientes para que reciban información al respecto.
Y, no, no estamos hablando sólo de tomar números de teléfono
celular de los clientes. También se nos referimos a reunir elementos como la dirección de correo electrónico, dirección postal,
fecha de nacimiento y otro tipo de información demográfica necesaria para tener
un completo perfil de consumo.
Ciertamente, muchos clientes no comparten voluntariamente
esa información, lo que significa que tendrá que emplear tácticas creativas
para conseguirlo. Los formularios de inscripción en línea, encuestas, concursos
en tiendas, sorteos, y bonos de descuento que estén relacionados con bases de
datos de los clientes son prácticas comunes para la construcción de las listas
de clientes.
2. ¿ Respeta las
preferencias de sus clientes?
El crecimiento de la base de datos es un proceso continuo,
no un evento de una sola vez. Se debe actualizar continuamente la información del cliente y sus preferencias,
ello para asegurarse que se recolecta la información que importa.
Mantenerse en sintonía con las preferencias del cliente y la
cadencia de la mensajería es también clave.
Además, es necesario cumplir con las preferencias de los
clientes en todo momento, ya que el exceso de comunicación, especialmente a
través de canales no especificados, o se informa en lo que el cliente no está interesado,
rompe la confianza, y aumentará la probabilidad de que un cliente opte por
terminar la relación. Una vez que eso ocurre, las posibilidades de lograr que
el cliente vuelva son pequeñas, por no decir que es casi imposible.
3. ¿Cómo van tus
esfuerzos creativos?
Una vez que haya creado una base de datos de consentimiento
expreso, se debe centrar en formas únicas de utilizar la mensajería móvil a su
ventaja. Eso significa personalizar la comunicación con ofertas exclusivas, y
atraer a los clientes de maneras más creativas para retener su atención y
maximizar el potencial de lealtad móvil.
Las empresas que tienen en general un historial probado de
éxito con el móvil, se comunican con los clientes una vez por semana, a través
del envío de ofertas exclusivas para los receptores móviles por SMS. A
continuación, puede ampliar sus esfuerzos móviles a través de diferentes
estrategias y tecnologías móviles, tales como el contenido MMS, servicios
basados en la localización, y POS (punto de servicio) cupones con código de
barras móvil.
El marketing móvil se presenta como una oportunidad para
informar a los clientes sobre ventas y promociones como una forma alterna, que
con otro medio no se puede. La publicidad tradicional, por ejemplo, se basa en
el impulso a la comercialización, esperando que los consumidores de alguna
manera reciban el mensaje. El móvil, por el contrario, ofrece a las empresas
una relación directa de comercialización en línea con su audiencia a través de
un canal, el cliente ya ha expresado su interés, y optó, por recibir
información de.
Tener una base de datos móvil que le permitirá medir con exactitud
cómo responderán sus clientes por ciertas ofertas o promociones, y qué productos y
servicios son más importantes para cada uno de ellos.
Por ejemplo, usted puede integrar fácilmente los servicios
de localización, lo que daría a los usuarios el acceso a los cupones o
descuentos cuando entran a una tienda. O bien, podría integrar los códigos QR
(respuesta rápida) en anuncios impresos, dando directamente a los consumidores
las promociones u otros datos de ventas en su sitio web.
4. ¿Sus estrategias
fomentan la lealtad y el compromiso de los clientes?
Ya sea a través de los medios de comunicación basados en
la ubicación social, comercio móvil, o promociones en las tiendas, el marketing
móvil hace que los clientes se dediquen a los clientes con su marca y hace que siempre
vuelvan por más. El móvil se está convirtiendo en una parte tan importante del
proceso como el carrito de compra en estos días.
Según una reciente encuesta
de Sybase y Asociación de Marketing Móvil , el 62% de los consumidores dijeron
que harían una compra en su dispositivo móvil si les dieran incentivos, tales
como cupones, descuentos y tarjetas de regalo.
En consecuencia, los programas de fidelización móvil
realmente pueden valer la pena, si usted tiene una buena estrategia con el
apoyo de incentivos específicos y fuertes.
Así que en lugar de pedir a los clientes llevar a otra
tarjeta de recompensa, ofrezca una opción que les permita recopilar, almacenar
y ver los puntos de recompensa en sus dispositivos móviles. Eso le dará a los
consumidores un mayor control del programa y fomentar la participación.
Al optar por campañas móviles, los clientes están levantando
la mano para saber de usted y están proporcionando información valiosa acerca
de sí mismos. Usted puede utilizar esta información para dirigir las ofertas de
productos personalizados y únicos, disponibles exclusivamente a los clientes.
La oportunidad de utilizar el poder de la telefonía móvil
espera. Si usted no ha explorado este medio, ahora es el momento de empezar. Si
ya tiene una aplicación móvil, pero no ve los resultados que desea, comience
por hacerse las preguntas que se plantearon durante esta redacción.
¿¿Cómo te ha parecido nuestro artículo???, ¿Sugerencias o
inquietudes???, ayúdanos a mejorar
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