Tal vez le pidan que
demuestre el valor de los medios de comunicación social para su negocio
¿Ha luchado usted para medir con precisión el retorno de la
inversión (ROI) de su marketing en medios sociales?
Usted no está solo. Varios de los nuevos estudios deinvestigación revelan que los gerentes de marketing están bajo creciente
presión para mostrar resultados medibles por sus esfuerzos en medios sociales.
Sin embargo, estos mismos gerentes indican que la medición
de la rentabilidad es uno de sus dos principales desafíos para el año 2012.
Vea cómo su experiencia se compara con otros en la
industria.
En una encuesta de 700 vendedores de todas partes del mundo, Wildfire Aplication, descubrió que casi todos los comerciantes encuentran valor en los medios sociales y que el 75% de
los comerciantes planean aumentar su gasto en los medios de comunicación en
2012 .
Los dos principales beneficios destacados por estos
vendedores incrementa la conciencia de marca y la capacidad de entablar un
diálogo directo con sus clientes. Esto se compara de manera similar al Informe
2011 de Social Media Marketing de la Industria donde se encontró que el 88% de
los vendedores también indicaron una mayor exposición a ser el número uno en
beneficio de los social media marketing.
También encontraron que los medios de comunicación sociales han
traído aumento de ventas y reducción de gastos.
Fuente Imagen: WildFire
Las pequeñas empresas han llegado a un punto de inflexión en
el uso de medios de comunicación social, donde sólo el 10% de las pequeñas
empresas encuestadas en el Pronóstico de Marketing de Ad-ology 2012 dijeron que
no utilizan el social media marketing en 2012. Ello representa una baja del 24%
en 2011 y el 39% en 2010.
# 2: Las empresas están invirtiendo más en Social Media
Borrell Associates encontró que las pequeñas y medianas
empresas (PYME) duplicarán su presupuesto de publicidad en las redes sociales
en 2012 . Eso depende de un estimado de US$ 2 mil millones en los EE.UU.
solamente.
Fuente: Borrell
Borrell encontró que el social media marketing ocupa el
tercer lugar en el gasto de publicidad en línea.
Awareness Networks
encuentró en su estudio Estado de Social Media Marketing que el 70% de
las empresas planea ampliar su presencia en los medios de comunicación social,
mientras que la mitad de los comerciantes tienen la intención de mejorar sus
prácticas de gestión social de los medios y herramientas.
Fuente: Awareness Network
La Comercialización
de contenido también es importante para los anunciantes.
Aunque las empresas están aumentando su inversión en medios
de comunicación social, son más reacios a poner grandes presupuestos de
publicidad en ella. Awareness encontró que el 75% de las empresas gastan US$
10.000 o menos.
Así es como las empresas están gastando mucho en el
marketing social.
Incluso conel talento humano que es el principal recurso
dedicado a los medios de comunicación social, la mayoría de las empresas sólo emplean
un pequeño equipo para sus esfuerzos sociales, con un aproximado de las tres cuartas partes de las empresas que
utilizan 3 o menos empleados.
# 3 La medición del retorno de la inversión es uno de los
principales retos que enfrentan los vendedores
Awareness encontró que los vendedores de las empresas de
todos los tamaños, niveles de experiencia y posiciones, compartían la misma
lucha en medir con precisión el ROI de marketing en redes sociales. Como
resultado, casi la mitad de los comerciantes encuestados no son saben medir sus esfuerzos sociales .
Fuente: Awareness
A finales de 2012, Awareness espera que cuatro de cada cinco
empresas comiencen la medición de su retorno de la inversión de
marketing en redes sociales.
Esto se compara de manera similar a la investigación llevada
a cabo por Altimeter Group, sobre las grandes marcas que utilizan las redes sociales.
Ellos encontraron que la gran mayoría de las marcas no tienen un sistema social
considerado para la medición de redes.
Fuente: Altimeter Group
Pocas compañías tienen un marco coherente de medición en el
lugar, incluyendo más de la mitad de las empresas con una "avanzada"
capacidad en los medios de comunicación social.
Entonces, ¿qué son las empresas de medición? ¿Cómo están funcionando?
Awareness encontró que la mayoría de las empresas saben cómo
hacer un seguimiento de su presencia social y el tráfico, pero la confianza
disminuye cuando la se entregan los resultados de medición de ventas .
Fuente: SocialMediaMixer
Recursos clave: ¿Tiene un sistema de medición reflexivo para
su negocio? Si no es así, aquí están algunos recursos sugeridos para el
desarrollo de un marco de medición de los esfuerzos sociales:
Una serie de libros blancos de HootSuite sobre la medición
del retorno de la inversión social de los medios de comunicación, co-escrito
por Nichole Kelly .
# 4: Las agencias de
Marketing Ven el valor del Social Media Marketing
Como un interesante contraste con la percepción de una
empresa de valor por los medios sociales, Marketing Sherpa encuestó algunas agencias de marketing para entender cómo
calcular el valor de los medios sociales para sus clientes.
Fuente: Marketing Sherpa
La encuesta encontró que los medios de comunicación sociales
claramente ayudan a los resultados de búsqueda para muchos negocios, pero la
más grande es que mayoría de empresas se benefician de la publicación de
contenido en su blog. Esto es especialmente útil cuando se integra con los
botones de intercambio social.
Esta encuesta quizá aclara por qué muchas empresas se
muestran renuentes a invertir sus dólares de publicidad en los sitios sociales.
Las Agencias de marketing al ver el
valor derivado de la publicidad.
# 5: Un Plan
Integrado de Medios de Comunicación Social da lugar a mayores resultados
financieros
InSites Consulting llevó a cabo un nuevo estudio con más de
400 gerentes de marketing de alto nivel en los EE.UU. y el Reino Unido que han
aprendido algunas cosas fascinantes acerca de las tasas de adopción de los
medios sociales, pero aquí nos centramos en los resultados de integración.
Fuente: emarketer.com
Es significativo que menos de la mitad de las empresas
encuestadas han integrado plenamente los medios sociales en sus procesos de
negocio (o incluso están en proceso de hacerlo), el 43% de las empresas
estadounidenses y el 34% de las empresas del Reino Unido respondió.
Un total del 57% de empresas del Reino Unido acaba de empezar o están evaluando la eficacia
de las estrategias de redes sociales, en comparación con el 43% de las empresas
estadounidenses.
La mayoría de las empresas encuestadas han empezado a
utilizar las redes sociales.
Las empresas más pequeñas han alcanzado los niveles más
bajos en la integración. (NOTA: Este estudio se llevó a cabo con marcas lo
suficientemente grandes como para emplear los servicios de una agencia de
marketing como InSites Consulting)
fuente: InSites Consulting
Tenga en cuenta que hay poca diferencia entre B2B y B2C.
La observación clave realizada por Insites es que las
empresas que han integrado las redes sociales en sus operaciones comerciales
regulares, están viendo que los resultados financieros son significativamente
mayores que aquellos que no tienen.
Fuente: Imágenes y Tema Social Media Mixer
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