Imagen: La vanguardia.com
La burbuja creada en torno a los medios de comunicación
social, está a punto de estallar, de acuerdo con Hervé Kabla, CEO y cofundador
de BlogAngels, agencia de comunicación especializada en la Web. Debido a la
sensación de saturación por parte de los usuarios, las empresas deberán
repensar una nueva estrategia.
Facebook,
Twitter, LinkedIn y Foursquare ... En los últimos cinco años, las
empresas sólo han tenido estas palabras
en su boca, creando y comprando algunos enlaces patrocinados a precio de oro para su
"fan page" en Facebook para atraer a futuros clientes.
Sin embargo, esta estrategia no ha convencido en Internet. Los resultados de
"Digital Life", publicados 14 de diciembre 2012 por la empresa TNS
Sofres así lo demuestran:
Los medios sociales son un buen lugar para encontrar
productos por solo 54%;
Y el 60% de los usuarios de Internet en todo el mundo dicen
que no quieren ser molestados por las marcas en las redes sociales .
¿Entonces, el uso de las redes sociales en la relación con
el cliente debe desaparecer?
Para Hervé Kabla, CEO y cofundador de BlogAngels , agencia
de comunicación especializada en medios de comunicación social, 2012
significará el fin de las redes sociales en la forma que lo son hoy. Vislumbrando
tres preguntas.
¿Por qué anunciar la muerte de los medios de comunicación
social en 2012?
Hervé Kabla : se anuncia la muerte de la utilización de las
redes sociales en la estrategia de cliente-compañía en 2012 - pero el uso
personal de los medios de comunicación social a través de Internet va a
continuar. En Facebook, Twitter y Foursquare, hoy en día, las empresas han
entrado en el uso principalmente de publicidad a través de las páginas de fans
en Facebook o en cuentas patrocinadas de Twitter.
2012 marcará un punto de inflexión, en primer lugar porque
la crisis y el crecimiento obligará a las empresas a replantearse sus
prioridades las redes de publicidad.
A continuación, analiza los cuatro eventos que predicen la
muerte anunciada:
La explosión de contenido de medios sociales contamina la
web y se ahoga la marca. Durante la última década, las empresas se han animado
a producir contenidos, a veces sólo para salir al campo sin hacer diferencia. Del mismo modo, la cantidad
de aficionados en Facebook, o seguidores en Twitter, no tiene sentido: una
marca no puede cambiar con tres millones de fans ... En mi opinión, debemos
centrarnos en la calidad de los consumidores con los que se discute y el
contenido que se publica, más que en la cantidad.
Consecuencia de este primer punto, los usuarios están
saturados, por tanto Facebook, Twitter,
junto con Google, YouTube y Viadeo, es allí donde los usuarios realmente
centran su interés observan las características, temas de su interés: compartir
con amigos, compartir fotos y mucho más. Pasan más tiempo en ello y mucho menos
interesados en las páginas de fans y las redes de comunicación corporativa.
Estas plataformas sociales , las más importantes, están en competencia
y constante evolución. Cada seis meses, el usuario debe acostumbrarse a las
nuevas características de Facebook o YouTube. Para las marcas que desean que
permanecer visibles en la red, desafortunadamente los cambios, hacen estallar
los costos.
Creo que el gran asalto de las plataformas sociales en la
web de la conversación va a terminar. Desde los albores de Internet, los
usuarios siempre han intercambiado y discutido sobre marcas y productos.
Recuerde foros especializados! Las empresas deben seguir integrando la
"social" alimentar esta conversación con el usuario, pero directamente en su sitio web, sin pasar por
las plataformas principales.
¿Los sitios de comercio electrónico o las empresas que
dependen en gran medida de las redes sociales para promocionar sus productos deben
preocuparse?
Hervé Kabla: Los principales actores en el comercio electrónico
como una red de ventas como Pixmania nunca han necesitado sociales para iniciar
o continuar existiendo. No hay razón para preocuparse. Mucho se ha hablado
sobre el "comercio social" en estos días: está claro que el social-commerce
fue un fracaso ... La interacción entre los medios sociales y el comercio
electrónico es un gran atractivo, en el extremo.
¿Las empresas tienen que cambiar de estrategia?
Hervé Kabla : Los internautas no van a utilizar las grandes
plataformas sociales fuera de uso personal. Las empresas deben interesarse en la integración de los aspectos de
conversación directamente desde su sitio.
Se debe incorporar lo social dentro de la plataforma de la
marca a través de un blog de calidad, por ejemplo, que informe al consumidor
sobre los productos para participar en la vida de la marca. Podemos establecer
un foro dedicado a los consumidores, en el que él da su opinión o consejo. Se entiende
entonces que al generar contenido desde allí, así como la creación de
interacción mostrará mejores resultados y de calidad que los que puede
encontrar en una página de fans.
Los sitios de comercio electrónico todavía pueden mantener una estrategia en plataformas
sociales como Facebook y Twitter, pero en formas más leves. El objetivo es
centrarse en el consumidor. Podemos establecer una página de fans ubicado en
una ciudad que es particularmente activa, por ejemplo. La página no debe llegar
a 3 millones de seguidores, pero los usuarios que siganserán un verdadero
potencial.
Las empresas deben analizar y optimizar su inversión en
medios sociales antes de comenzar.
Vía: chefdentreprise
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