Customer support platform
Zendesk ha publicado algunos detalles interesantes en un estudio de 2011 y su
infografía. El estudio muestra que tanto las empresas como los consumidores, van
a plataformas como Facebook, Twitter y blogs para interactuar. Es algo que
parece obvio, el objetivo ha tomado tomado algo más de dos años para llegar a
buen término.
Con el fin que las marcas
logren una ventaja en la aceptación de las plataformas de medios sociales como
un medio útil para la atención al cliente, los propios consumidores finalmente
está consiguiendo actuar y ser protagonistas. Sin embargo, el estudio muestra
que los consumidores encuestados utilizarían las plataformas para interactuar
con las empresas más a menudo si tuvieran una mejor comprensión sobre cómo
utilizar las herramientas. De hecho, el 76% de los encuestados dijo que tomaría
a los medios de comunicación social en primer lugar si tuvieran una mejor
comprensión de cómo funciona todo.
Esto significa que en el
año 2012, las marcas no pueden limitarse a un flash "Síguenos” en Twitter
o "Me gusta” en Facebook, la imagen en sitios web o anuncios; van a tener
que hacer un poco de handholding Si quieren medios de comunicación social para
hacer una gran impacto en su forma de manejar la atención al cliente.
He aquí el estudio completo
de Zendesk:
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